Workday在纽约进行的Sana AI峰会上颁发推出Sana for IT Service Management和全新观光智能体，将代理式AI能力从人力与财政领域拓展至IT服务治理和差旅用度治理。

Sana for ITSM可能凭据Workday中已有的员工职位改观数据，自动触发权限开明和回收等IT操作，并支持员工通过天然说话对话实现密码沉置、软件装置等常见要求，同时将复杂工单自动分配至相应团队。

Workday首席AI官Joel Hellermark暗示，IT团队的指标不是处置更多工单，而是削减工单、实现运维更精简。

观光智能体则将差旅规划、预约和用度报销整合为单一对话流程。员工可通过对话协调行程，智能体味凭据公司政策自动预约并实时实现用度汇报，财政团队可实使仄握已承诺支出。

Workday产品高级副总裁Max Wessel称，最好的用度汇报就是始终不用着手做的那份。两项新工具均内置于Workday平台，沿用企业已配置的安全与治理模型。

Sana for ITSM预计2026年下半年向早期试用客户盛开，观光智能体现已可供早期试用。

实测数据批注，使用Workday推出Sana for ITSM及观光智能体，深入AI布局后效能均匀提升38%。